Para qué escribir a soporte
- "Mi documento no se procesa bien." Cuéntanos el formato, tamaño aproximado y qué entidad esperabas que detectara. No nos mandes el archivo — no lo necesitamos para diagnosticar y preferimos no recibirlo.
- "He perdido la passphrase de mi
.akey." Lamentablemente no podemos recuperarla: ese es el sentido del cifrado E2E. Te ayudamos a documentar mejor el flujo para que no vuelva a pasar. - "Quiero un DPA firmado." Te lo enviamos firmado electrónicamente en 48 horas. Cuéntanos quién es el responsable del tratamiento y el sector.
- "Mi cliente exige una auditoría / certificación." Si es una asesoría o despacho, te facilitamos el whitepaper de seguridad. Si es enterprise con SOC 2 / ISO 27001, dilo claro: estamos en proceso y podemos enviar evidencia parcial.
- "Hay un fallo en el servicio." Antes que nada mira /status. Si el problema no aparece ahí, lo abrimos como incidente en cuanto recibimos tu email.
- "Tengo una sugerencia." Las leemos todas. Mejoras al motor de detección, formatos no soportados, integraciones — todo bienvenido.
Para qué NO escribir a soporte
- Para hablar con ventas. Si quieres demo o evaluar Anoply para tu equipo, agenda 15 min en Cal.com/javieror/anoply-15 o escribe a hello@anoply.eu.
- Para reportar una vulnerabilidad de seguridad. Tiene canal dedicado: security@anoply.eu. Respuesta en menos de 24 h, incluido fin de semana.
- Para ejercer derechos RGPD (acceso, supresión, portabilidad). Canal dedicado: dpo@anoply.eu.
Lo que verás cuando escribas
Acuse automático en 1 minuto. Tu email se asigna a Javier o Lorea y te llega un acuse con un número de seguimiento.
Respuesta humana en menos de 6 horas laborables (mediana real, no promesa de marketing). Resolución completa o, si no es inmediato, te decimos qué estamos investigando y cuándo volvemos.
Sin cliente externo de soporte. No usamos Intercom, Zendesk ni similares. Las conversaciones viven en nuestro inbox y en Supabase si las archivamos, dentro del EEE.
Si prefieres hablarlo
Para casos complejos —migración desde otra herramienta, integración con Holded/Sage/A3, DPO interno que necesita auditar la arquitectura— agenda 30 minutos: Cal.com/javieror/anoply-15. Compartimos pantalla, te enseñamos DevTools demostrando que el archivo no sale del navegador, y respondemos las dudas técnicas del DPO en la misma llamada.
hola@anoply.eu · Sinnvoll Analítica Empresarial S.L.U. · Zaragoza
Estado del servicio: anoply.eu/status · Cambios recientes: anoply.eu/changelog